Kontakt und Hilfe

So erreichst du uns

Jeden Tag zwischen 8:00 und 23:00 Uhr kümmert sich unser Team um deine Anliegen. Wenn du bereits ein Spielerkonto hast, stehen dir mehrere Kontaktmöglichkeiten offen. Am schnellsten startest du den Live-Chat direkt aus deinem Konto. Ein Klick verbindet dich ohne Wartezeit mit unserem Team.

Du kannst dich mit Fragen zum Konto, zu technischen Abläufen oder zu Spielen an uns wenden. Für technische Unterstützung und allgemeine Fragen kannst du uns auch schreiben. Verwende dafür [email protected].

Aktivierungsmail nicht angekommen

Fehlt nach deiner Registrierung die E-Mail mit dem Bestätigungslink, wähle „Aktivierungsmail erneut zusenden“. Trage dort dieselbe E-Mail-Adresse ein, die du bei der Anmeldung verwendet hast. Wir versenden die Nachricht dann noch einmal.

Kontrolliere zusätzlich deinen Spamordner. Aktivierungsnachrichten können dort versehentlich einsortiert werden. Verwende für die erneute Zusendung dieselbe Adresse, die du bei deiner Anmeldung hinterlegt hast.

Für die Registrierung trägst du zuerst E-Mail-Adresse, Passwort und Mobilnummer ein. Danach folgen dein vollständiger Name und deine Adresse. Der zugesandte Bestätigungslink eröffnet dein Spielerkonto. Fehlt die Nachricht, nutze die oben beschriebene erneute Zusendung.

Passwort oder bestehendes Konto

Wenn du dein Passwort nicht mehr kennst, öffne „Passwort vergessen“. Gib anschließend deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Du erhältst von uns eine Nachricht mit den weiteren Schritten für ein neues Passwort. Sieh auch hier im Spamordner nach, falls die E-Mail nicht im normalen Posteingang erscheint.

Pro Person ist nur ein Spielerkonto möglich. Bist du unsicher, ob du dich früher schon registriert hast, lege deshalb kein weiteres Konto an. Kontaktiere uns stattdessen im Live-Chat oder per E-Mail. Wir prüfen für dich, ob bereits ein Konto vorhanden ist.

Hilfe bei der Verifizierung

Die Verifizierung erfolgt in der Regel automatisch. Nach einem erfolgreichen Schufa-Abgleich kann sie mit deiner ersten Einzahlung abgeschlossen werden, wenn die Angaben im Konto zu den Daten des Kontoinhabers passen. Alternativ steht AutoIdent mit Reisepass oder Personalausweis zur Verfügung. Der Abgleich bestätigt nur deine persönlichen Angaben und ist keine Bonitätsprüfung. Normalerweise läuft die automatische Prüfung ohne Wartezeit.

Ist dein Konto nach der automatischen Prüfung noch nicht verifiziert, wende dich an unseren Kundenservice. Du erreichst uns dafür über den Live-Chat oder unter [email protected]. Wir helfen dir bei diesem Schritt weiter.